隨著用戶對維修服務、配件供應、租賃及二手設備等后市場需求的日漸強烈。在新常態(tài)和“互聯(lián)網+”的雙重驅動下，工程機械行業(yè)正迎來變革舊有發(fā)展理念和模式、轉變發(fā)展思維的關鍵節(jié)點，后市場的廣拓深耕取得了更多新的進展。

智能管理 客戶增值

隨著社會經濟進入體驗經濟時代，舊有的客戶關系管理模式亟需變革，實行社會化客戶關系管理箭在弦上。在工程機械行業(yè)營銷與后市場模式這場變革中，社會化客戶關系管理將取代傳統(tǒng)的客戶關系管理模式，它所具備的互動、透明、開放、網狀溝通的特點將帶來更好的用戶體驗，輔以大數(shù)據(jù)分析技術，將幫助企業(yè)更好地聆聽客戶聲音，并從中尋找適合企業(yè)的目標群體。

聚焦客戶需求 國內外服務同升級

2017年，工程機械企業(yè)持續(xù)提升服務質量，提高重復購買率。隨著行業(yè)競爭白熱化，很多產品趨于同質化，企業(yè)在產品層面優(yōu)勢變得不明顯，于是服務的重要性便逐漸突顯。企業(yè)深知其意，對服務理念進行升級：實施精準強保服務，重點細化主動服務周期和項目，提升包內主動服務率，降低三包損失率和故障發(fā)生率，打造零距離服務；強化研發(fā)的售前服務功能，針對客戶個性化需求和不同工況，定制只屬于客戶的工程方案，針對性服務讓客戶實實在在體驗價值營銷和服務的重要性。

租賃市場潛力無限

我國的工程機械設備租賃是伴隨我國市場經濟體制建立和改革開放的深入逐步發(fā)展起來的。據(jù)統(tǒng)計，一般建設項目施工企業(yè)租賃設備占機械使用的多為20%～40%，個別企業(yè)達到了70%以上。工程機械租賃市場發(fā)展空間廣闊，前景樂觀，按照規(guī)范化、標準化的方向開展租賃業(yè)務，工程機械企業(yè)必能在這塊細分的后市場中獲取較好的效益。

三民重科也會抓緊行業(yè)未來機遇，進行存量更新?lián)Q代，新技術、新模式變革。機械制造將變?yōu)槿斯ぶ悄?，互?lián)網+制造是全世界目前所有傳統(tǒng)制造業(yè)都在努力去轉型的一個議題，新一輪科技革命和產業(yè)變革將給行業(yè)帶來翻天覆地的變化。對于工程機械大型裝備而言，未來也會是線上線下和物流的結合。